73万的奔驰，因为一颗螺丝……修修要10万？

湖州的董女士反映

她父亲的公司

有一辆进口奔驰越野车

4年多开了4万公里出头

7月5号

“奔驰”刚开出门就“趴窝”了

董女士：说发动机里面的，一颗螺丝松动，然后导致的弹出来，让发动机报废了。

记者：他们有工单给你吗？

董女士：没有，我要求他们给我纸质的报告，他们说这个是厂家的机密。

董女士回忆

这辆进口的奔驰GLE350

是在2020年年底购买的

发票显示

开票日期是2021年2月5号

裸车价730800元

挂在董女士父亲的公司名下

7月5号上午

董女士父亲开车时发现了异常

董女士的父亲：我就早晨家里开出来，300米，马路中间停掉了。

记者：当时突然没有动力了吗？

董女士的父亲：对，就是打不着了。

记者：车有什么异响，或者是有发动机报警吗？

董女士的父亲：没有没有，一样都没有。后来开不了了，那保险公司拖车来了，4S店来人了，强行发动熄火了，第二次强行发动的时候，有烟了。那么后来，拖车拖到4S店的。

记者：然后到4S店的时候您在吗？您在现场吗？

董女士的父亲：在现场。

记者：那它在4S店里面，发动时候也是在冒烟吗？

董女士的父亲：冒烟了，冒烟的。

董女士的父亲当时没拍视频

嘉兴利星行奔驰4S店工作人员回应

所谓的“烟”应该只是发动机里的热气

他们不能提供监控

没有得到接受采访的授权

不过可以带记者查看车辆

以及拆下来的发动机

记者：松掉的螺丝在哪个位置，我们是看不到的吗？

嘉兴利星行奔驰4S店工作人员：对对对，目前是看不到的。

董女士：当时我们是说了，让他们拆解时要录像的，但是他们没有录像。其实车子刚刚买来没多久，它的发动机就是有异响的，然后我爸也来过了好几次，我包括我自己也来过一次，让他们检查一下这个异响到底是什么原因，一直没有检查出来。所有的保养都是在4S店的，然后最后一次不是保养，是三万六千多公里的时候，换了一个高压燃油泵。

记者：几月份？

董女士：今年的两月份。

记者：那他们说是去年11月份，最后一次保养后就没来了？

董女士：11月份应该是保养，2月份是换高压燃油泵。因为本身公里数不多。

4S店方面后来回应

董女士提到的“异响”

在之前的保养检查中没有发现和记录

车辆在今年2月份时

确实换过高压燃油泵

虽然当时车辆已经过保

但4S店方面还是承担了全部费用

这次的维修记录显示：

故障发生时

车辆行驶了41305公里

到店时

车辆的发动机故障灯已经亮起

抖得很厉害

分解检查后

现在要换新发动机

初步给出的维修总价

是100617.46元

在之前的协商中

董女士的父亲

签字同意“自费40000元”

董女士表示不认可

董女士：你说“三包”这个范围，它其实还有一个产品质量对不对？那你这个产品质量导致的我们这个机发动机坏掉，是不是你们应该，理应你们全额赔偿。

奔驰中国400客服热线：按照正常超保之后，咱们车辆进行维修的话，确实会产生相应的费用，目前这边让您承担的是这个工时费一万七千多，也就是配件的话，并没有让您承担任何费用。

董女士：嗯，是这样说。但是，质量超保归超保，但是你们的产品质量本身是有问题，而且你们没有明确地告诉我，这个是三年之内出现的还是三年之外出现的。

记者：您好，是这样子的，我们这边是媒体，然后我们也在采访，在您这边的系统上面有登记这个故障的具体原因，或者是螺丝松动的一个大概的时间吗？

奔驰中国400客服热线：这个目前我们还没有办法直接掌握到。

记者给厂家和4S店留下了联系方式

希望进一步了解

发动机故障的细节情况

至于此次故障的维修费用问题

董女士强调

4S店方面必须要出具一份书面文件

注明发动机的具体故障原因

以及厂家、4S店和车主三方的费用分摊比例

董女士：我出全部都行，你们只要承认你们的奔驰发动机寿命只有三年。

记者：那你现在又说了一万多块钱其实你也可以，但要证明。

董女士：对，那我是过保了对不对？过保了后你们的产品质量有问题，那么你们的工人，去安装这个发动机也是辛苦的，我给你们一点辛苦费。

记者：但是他们要证明的是？

董女士：对，还是得你们要证明你们的发动机质量是有问题的，我才能出这笔钱。

4S店方面表示

希望跟董女士单独沟通

发稿前董女士反馈

4S店方面最后同意

为车辆免费更换发动机

来源：1818黄金眼